工作职责

服务顾问的主要职责包括：

‌客户服务和回访‌：针对公司办理过业务的老客户进行服务回访，解决客户的售后问题，提供良好的服务体验‌。

‌权益引导‌：通过企业微信带领客户享受各种权益，如加油打折、免费洗车、道路救援等‌。

‌业务交接‌：若客户后期有业务需求，及时交接给业务部门，避免遗漏‌。

‌客户关系维护‌：接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度‌。

‌投诉处理‌：主动维护客户，妥善处理客户投诉，提高客户满意度‌。

‌资料录入和权益阐述‌：通过企业微信绑定客户，解答疑问，资料录入，阐述权益‌。

‌项目实施和文档撰写‌：根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作，撰写并及时提交实施项目相关文档及资料‌。