岗位职责

1. 通过在线打字的方式，受理和处理商家提出的咨询与投诉；

2. 负责平台与商家之间的信息通道，保障商家网店的开通、店铺与商品的管理、运营、维护、结算等线上运营稳定，持续提升商家在平台的服务水平；

3. 通过在线方式，针对平台规则产生的商家违规处罚进行服务与问题解决；

4. 针对无法解答的问题，负责将问题流转至对口职能部门处理，跟进问题的处理进度与职能反馈，回复商家并完结；

5. 从商家常遇问题中，分析和挖掘商家需求，提出平台优化建议；

6. 与公司各部门有效配合，快速有效的解决遇到的问题及突发事件，及时处理投诉、反馈、建议；